由于网络的开放性、实时性等特征，在网络上客户服务与客户关系管理的优劣，对企业形象与口碑的树立、传播影响很大，留言板或BBS（论坛），作为客户与项目产品沟通的一线前沿阵地，在整个项目产品的销售过程中，起着非常重要的作用，如何坚守阵地的同时充分发挥BBS的优势，因势利导，而又不必牵扯网站甲方工作人员太多的精力，便能起到对业务开展的促进作用，这已成为诸多客户非常重视的问题。因此，中企共赢将此项服务单独提炼出来进行阐述：

　　1、网络项目客户服务： 中企共赢专项客服人员每日将对网站上的BBS（论坛）或留言板进行浏览监控，及时的了解客户需求、意见、建议，并第一时间对论坛上客户提出的问题进行及时反馈，或者在网站甲方同意的前提下，代替答复，协助甲方与客户之间建立良好的沟通关系。

　　2、商业网站信息管理： 中企共赢专项客服人员将根据主动提醒服务或相互合作过程中获取的网站相关信息的变化，或者项目产品有关重大活动，主题思想等方面的文字内容阐述及图片有变动，按照网站甲方的要求在各大商业网站（如新浪、搜狐或专业门户网站）的基本信息页中进行及时的修改和添加。

　　3、项目客户关系管理： 即项目BBS（论坛）管理，中企共赢专项客服人员将通过对项目网站论坛与商业网站上项目产品论坛的监控与维护，进行论坛中良好言论的引导，对不利的言论进行适当及时的处理，方式如下： BBS（论坛）人气管理与炒作BBS（论坛）问题答复、言论引导、BBS（论坛）中伤性帖子管理等。