EIP（企业信息门户）
企业信息门户(Enterprise Information Portal，EIP)的基本作用是为人们提供企业信息，它强调对结构化与非结构化数据的收集、访问、管理和无缝集成。这类门户必须提供数据查询、分析、报告等基本功能，企业员工、合作伙伴、客户、供应商都可以通过企业信息门户非常方便地获取自己所需的信息。
EIP=系统集成+管理集成
集成不只是系统的集成（狭隘地说，就是数据的集成），而不能忽略了管理成果。其实，企业建立信息门户就是为了通过提供集成的信息获取途径，以提高IT服务的质量。这种集成应该包含两层意思，一层是系统的集成，这是大家普遍关心的问题；另一层是管理的集成，这是容易被忽略的问题。
集成系统的功能是提供数据管理的有效途径，但系统本身会有许多突发事件产生，为了保证IT服务的可获得性和连续性，集成系统也需要管理。突发事件对处于分散状态的信息系统的影响是局部的。但集成后，某一局部故障就会导致整个系统的瘫痪。
流程建设、系统集成两不误
科学的IT服务管理是建立在清晰的流程划分之上的。许多企业在意识到IT服务管理的重要性后，往往是为了流程而流程，对IT部门进行大操作，甚至使整个企业的IT运作变得面目全非，这是走了另一个极端。
目前企业IT服务管理的流程划分，都是在参考ITIL的基础上完成的。ITIL提供了十大流程和一个Service Desk功能，但对任何组织而言，实施这些核心流程或功能并非一蹴而就。在系统集成的过程中，对一些流程和功能进行清晰定义：
服务台功能（Service Desk）将使企业团队获得干扰IT服务的自动报告，迅速恢复下降的服务水平，通过跟踪电话、配置项目，确认呼叫方，并提供有针对性的解决问题的方法。
问题管理（Problem Management） 问题管理通过对常规问题及其解决方法的管理，可以有效地节约用于处理常规问题的时间，从而保证公司信息系统正常运行的时间。
配置管理（Configuration Management）可访问提供IT服务所必需的最新配置数据，而且软硬件、网络元件和文档等配置均可通过相应的管理软件进行登记、维护、分类和结构化。
变更管理（Change Management）对运营服务影响最小的方式跟踪修改。在不损失服务质量的情况下，变更管理能支持修改申请、影响评估和授权，并实施和评估IT基础设施中的修改。
IT服务管理本身是一个管理软件与流程融合的过程，在系统集成的同时进行流程建设，远比单纯的流程再造的效果要好。
任何致力IT服务管理的组织，只要认识到“系统的集成包含管理的集成”这样一种思想，在根据需求确立流程建设后，按部就班地实施集成工作，一般的问题便会迎刃而解。
知识链接：企业信息门户
企业信息门户(Enterprise Information Portal，EIP)的基本作用是为人们提供企业信息，它强调对结构化与非结构化数据的收集、访问、管理和无缝集成。这类门户必须提供数据查询、分析、报告等基本功能，企业员工、合作伙伴、客户、供应商都可以通过企业信息门户非常方便地获取自己所需的信息。对访问者来说，企业信息门户提供了一个单一的访问入口，所有访问者都可以通过这个入口获得个性化的信息和服务，可以快速了解企业的相关信息;对企业来说，信息门户既是一个展示企业的窗口，也可以无缝地集成企业的内容、商务活动、社区等，动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息，同时还可以支持网上的虚拟社区，访问者可以相互讨论和交换信息。